售后服务承诺书

    我公司严格按照ISO9000国际质量体系制定了《质量控制手册》及《售后服务控制程序》，并严格按合同要求及产品技术规范为用户提供相关服务，最大限度地满足用户需求。质量手册中明确规定了“热情做好售前、售中、售后服务，任何有损用户利益的行为都要严格追究”明确了售后服务措施的方法：

1、售后服务由维修服务中心归口管理，负责售后服务的组织和控制，负责本公司在全国市场中售出产品的重大维修以及特急情况的支援服务。一般性的维修工作由公司在全国各地的办事处负责处理。

2、坚持服务原则：（1）主动上门服务及时处理问题。（2）对用户的有益建议要积极响应。（3）依法处理质量纠纷。

3、及时处理来电来函，处处为用户着想。

4、做好用户质量信息反馈，实行质量反馈单、质量跟踪卡制度。

5、售后服务投诉电话：0537-2324573。在“保修”期间内用户正常使用引起的问题将免收维修费和因此引起的差旅费用。“保修”期后，公司保持对货物的跟踪保养。正常使用出现故障，将只收备件的成本费、差旅费和少量维修费用。

6、明确售后服务内容：

a、产品保质期一年；

b、提供产品操作使用、维护说明书；

c、提供备件，公司常年备有充足的备件。在质保期内，由于产品本身质量问题而引起备件的更换，将予免费提供。质保期外向用户提供成本价的备件；

d、免费为用户培训操作及维护工2名；

e、及时向用户提供新产品改进信息。

特此承诺！